Tujuan situs web adalah untuk menjangkau pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang ada. Oleh karena itu, mengutamakan pelanggan harus berada di urutan teratas daftar Anda untuk fitur desain. Lagi pula, tanpa klien Anda, bisnis Anda tidak akan tumbuh atau berhasil.

Pelanggan-pertama telah menjadi kata kunci selama beberapa tahun sekarang. Singkatnya, mudah untuk membayangkan apa arti desain yang mengutamakan pelanggan. Kebutuhan konsumen datang sebelum hal lain. Namun, konsepnya tidak sesederhana dalam praktiknya. Banyak nuansa memasuki persamaan.

Apa artinya memiliki desain web yang mengutamakan pelanggan? Apa yang harus dimiliki untuk menjangkau pengguna di level mereka dan mempertahankan perhatian mereka untuk jangka panjang?

Merangkul pengalaman pelanggan yang berkualitas telah mendorong loyalitas selama yang dapat diingat siapa pun. Namun, kita sekarang hidup di masa ketidakpastian, dan ketika orang meninggalkan perusahaan dengan uang sepeser pun jika mereka tidak puas dengan aspek apa pun. Jadi, Anda harus mencapai nada tinggi di setiap lagu – situs web Anda adalah persona online Anda yang paling murni dan harus melibatkan pengguna dan membuat mereka tetap terhibur.

Baik Anda merangkul penyebab yang penting bagi pelanggan Anda dan berbagi informasi tentang mereka atau menyesuaikan desain Anda untuk memenuhi pedoman aksesibilitas, banyak faktor yang berperan dalam desain yang berpusat pada pelanggan.

Dalam laporan baru-baru ini, para peneliti menemukan bahwa sekitar 88% pemimpin perusahaan merasa keterlibatan pelanggan memengaruhi pendapatan. Anda tidak dapat mengontrol setiap variabel, tetapi Anda dapat memastikan situs web Anda mencapai semua poin kuat untuk desain web yang mengutamakan pelanggan yang meraihnya dan mempertahankannya di halaman Anda.

Berikut adalah tip favorit kami untuk menciptakan pendekatan yang mengutamakan pelanggan. Anda mungkin sudah melakukan beberapa hal ini. Pilih dan pilih apa yang paling masuk akal untuk model bisnis Anda. Bahkan perubahan kecil bisa berdampak besar.

1. Kenali Pelanggan Anda

Sebelum membuat situs web yang berpusat pada kebutuhan pelanggan Anda, Anda harus tahu siapa mereka. Apa demografi klien tipikal Anda? Survei mereka dan cari tahu apa kebutuhan dan harapan mereka. Bagaimana cara terbaik Anda membantu mereka?

Anda mungkin juga ingin mensurvei mereka tentang situs web Anda. Apa yang hilang yang dapat membantu mereka? Apakah ada yang mereka sukai? Apa yang mereka benci? Semakin banyak Anda tahu, semakin baik desain Anda dapat sesuai dengan harapan mereka. Buat persona pembeli berdasarkan preferensi mereka.

Pada saat yang sama, pembeli terkadang akan mengatakan satu hal tetapi sebenarnya merasakan hal lain. Tidak ada yang yakin mengapa orang melakukan ini ketika disurvei. Salah satu cara mengatasi masalah itu adalah dengan melakukan beberapa pengujian A/B untuk melihat bagaimana perasaan mereka sebenarnya tentang berbagai perubahan. Apakah mereka merespons seperti yang Anda pikirkan? Penyesuaian apa lagi yang perlu dilakukan?

2. Temukan Palet Warna yang Tepat

Industri yang berbeda cenderung ke berbagai warna. Misalnya, bisnis di industri perbankan cenderung ke arah biru dan kadang-kadang merah. Biru memunculkan kepercayaan dari pengguna dan memiliki efek menenangkan. Di sisi lain, industri fesyen mungkin memanfaatkan nuansa yang lebih cerah, seperti hijau limau. Pikirkan tentang warna apa yang diharapkan orang di industri Anda, lalu temukan palet warna Anda.

Setiap rona memiliki dampak emosionalnya. Misalnya, merah adalah warna kekuatan dan dapat menimbulkan kegembiraan pada pemirsa. Pilih nuansa Anda sesuai untuk mendapatkan pukulan paling emosional mungkin.

3. Terima Umpan Balik

Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan situs Anda dari waktu ke waktu agar sesuai dengan kebutuhan dan preferensi audiens Anda adalah dengan mengizinkan umpan balik. Tambahkan ulasan, tempatkan formulir umpan balik di footer Anda, dan bahkan kirimkan permintaan umpan balik ke milis Anda.

Ada baiknya juga mencari mentor yang sudah sukses menjalankan bisnis. Minta mereka untuk melihat situs Anda dan memberi Anda saran. Anda mungkin juga meminta bantuan seorang profesional pemasaran.

4. Tetap Dengan Familiar

Pernahkah Anda mendengar tentang Hukum Jakob? Aturan praktis menyatakan bahwa orang lebih memilih pola desain umum yang paling mereka kenal. Jadi, ketika mereka melihat pola yang mereka ketahui, seperti tata letak bilah navigasi, itu meningkatkan suasana hati mereka dan meningkatkan memori mereka tentang situs tersebut.

Saat melakukan pengeditan, jangan membuat perubahan yang signifikan. Alih-alih, terapkan penyesuaian kecil dari waktu ke waktu untuk memberi pengikut Anda kesempatan untuk menyesuaikan diri dengan perubahan tersebut.

5. Potong Kekacauan

Jika Anda ingin pengguna merasa kagum dengan halaman Anda dan terlibat, Anda harus membatasi pilihan mereka. Tambahkan terlalu banyak opsi, dan mereka mungkin tidak tahu harus ke mana dulu.

Mulailah dengan memilih tujuan halaman. Potong apa pun yang tidak mengarahkan pengguna ke tujuan. Idealnya, Anda memiliki sedikit info, gambar, dan tombol ajakan bertindak (CTA). Namun, ini dapat bervariasi, tergantung di mana pembeli Anda berada di saluran penjualan dan seberapa banyak informasi yang mereka butuhkan untuk memutuskan untuk beralih dari browser ke pelanggan.

6. Pilih Keramahan Seluler

Laporan terbaru menunjukkan sekitar 90% orang menggunakan perangkat seluler untuk online di waktu tertentu. Dengan ponsel yang mendapatkan kemampuan lebih besar dan 5G menghadirkan kecepatan yang lebih cepat ke komunitas, perkirakan orang-orang akan lebih sering menggunakan perangkat seluler mereka untuk menjelajah internet.

Memastikan situs Anda diterjemahkan dengan baik di layar yang lebih kecil masuk akal bagi perusahaan dan pelanggan Anda. Pastikan untuk menguji semuanya. Klik melalui semua tautan. Isi formulir. Pastikan gambar dan teks otomatis menyesuaikan ke ukuran yang benar, sehingga orang tidak perlu menggulir tanpa henti.

7. Buat Beberapa Halaman Arahan

Seperti kebanyakan bisnis, Anda mungkin memiliki beberapa persona pembeli saat Anda menyegmentasikan audiens Anda. Jangan hanya membuat satu halaman beranda dan mengharapkannya memenuhi tujuan setiap pembaca. Sebagai gantinya, buat halaman unik untuk setiap persona untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Pastikan setiap halaman arahan berbicara dalam pola bahasa alami audiens spesifik Anda. Pikirkan tentang kebutuhan unik setiap kelompok. Bagaimana perbedaan poin rasa sakit mereka? Bagaimana cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka?

8. Simpan Info Penting di Paro Atas

Orang-orang sibuk. Mereka bekerja, memiliki keluarga, dan mungkin mengunjungi situs Anda pada waktu istirahat 15 menit yang mereka dapatkan di sore hari. Sebagian besar konsumen menginginkan informasi yang mereka butuhkan untuk memutuskan dan tidak ingin bertele-tele dengan hal-hal lain.

Tempatkan tajuk utama dan info penting yang mereka butuhkan di paro atas, agar mereka melihatnya terlebih dahulu. Buatlah sedapat mungkin dibaca dengan menggunakan heading dan subheading. Tambahkan beberapa poin peluru. Orang juga lebih mudah menyerap informasi dalam format video, jadi tambahkan video yang menyoroti manfaat utama produk atau layanan Anda.

Anda juga harus menempatkan tombol CTA di paro atas jika masuk akal untuk keseluruhan desain Anda. Perlu diingat orang mungkin telah mengunjungi dan sudah membaca beberapa informasi. Beberapa pengguna kembali hanya untuk mendaftar dan ingin menemukan CTA dengan cepat.

Masuki Sepatu Pelanggan Anda

Lihatlah situs Anda melalui mata audiens Anda. Apa yang bekerja dengan baik? Apa yang perlu disesuaikan? Seiring waktu, Anda akan mengembangkan desain web yang mengutamakan pelanggan yang berbicara kepada mereka yang kemungkinan besar akan membeli dari Anda. Kemudian, terus lakukan perubahan dan perbaiki situs Anda hingga mencapai keseimbangan yang sempurna bagi pelanggan Anda.

Gambar unggulan melalui Freepik.

By AKDSEO