Ketika iklan media sosial menjadi semakin mahal dan sulit dilacak, perusahaan hadiah yang dipersonalisasi Sugarwish memikirkan kembali strategi sosialnya — mengurangi upaya di sana dan menambahkan saluran seperti media yang diperoleh dan SEO.
Perusahaan direct-to-consumer yang berbasis di Colorado tidak sendirian, karena pembeli media secara aktif mencari cara untuk mendiversifikasi bauran pemasaran mereka dan menjauh dari ketergantungan berat pada Facebook dan Instagram, terutama, yang telah menjadi tren setidaknya sejak tahun 2020. .
“Ketika kami melihat hasil di saluran sosial dari sudut pandang berbayar, kami tidak melihat hasilnya,” kata Stephanie Preston, vp pemasaran di Sugarwish. “Kami tidak mendapatkan daya tarik dengan penonton yang benar-benar kami kejar.”
Dengan kata lain, selama enam bulan terakhir, iklan berbayar di Facebook, Instagram, dan Twitter tidak mendorong email dan pendaftaran akun yang diperlukan untuk retensi pelanggan. Tidak jelas bagaimana retensi pelanggan terpengaruh, karena Preston menolak untuk memberikan rincian lebih lanjut.
Tahun lalu, Sugarwish menghabiskan $1,4 juta di Facebook dan Instagram. Sejauh tahun ini, perusahaan DTC hanya menghabiskan $501.000 untuk platform media sosial, menurut Pathmatics. Juga menurut Pathmatics, Sugarwish menambahkan pengeluaran media untuk iklan video desktop, menghabiskan $ 142.000 tahun ini.
Dasar dari campuran media Sugarwish dibangun di atas media sosial, pemasaran email, dan upaya media berbayar lainnya. Tetapi karena perusahaan telah mendiversifikasi strateginya selama enam bulan terakhir, perusahaan DTC memfokuskan kembali pada saluran seperti media yang diperoleh, pembuatan konten melalui agen pemasaran media sosial dan pencarian Google, karena saluran tersebut memberikan hasil, kata Preston.
Tidak ada keraguan bahwa biaya iklan media sosial telah meningkat secara dramatis selama beberapa tahun terakhir, kata Elijah Schneider, CEO dan pendiri agensi pemasaran sosial Modifly.
“Kami menemukan merek yang khawatir tentang pengeluaran iklan sosial mengatakan bahwa itu tidak efektif, namun kami tidak setuju. Ini sangat efektif…hanya saja lebih mahal,” katanya melalui email. Artinya, karena media sosial terus menjadi pay-to-play, merek harus menghabiskan banyak uang untuk tampil di depan audiens target mereka.
“Kami sangat mendukung dan menyarankan diversifikasi pembelanjaan media karena tidak pernah pintar untuk memiliki semua telur Anda dalam 1-2 keranjang,” katanya. “Dan tidak pintar untuk menyebarkan diri Anda terlalu kurus (artinya menghabiskan sedikit pada beberapa platform mungkin hanya membuang-buang uang).”
Untuk poin Schneider, Avery Mencher, manajer proyek dan rekanan akun di agensi kreatif Sesuatu yang Berbeda, mengatakan banyak merek melihat “jus tidak layak diperas” ketika datang ke iklan media sosial.
“Meskipun kelelahan ini, media sosial masih merupakan alat paling ampuh yang kami miliki untuk menjangkau banyak konsumen,” kata Mencher melalui email.
Untuk Sugarwish, rencananya adalah untuk melanjutkan upaya media sosial, hanya “pada tingkat yang jauh lebih rendah daripada yang kami miliki secara historis,” kata Preston.